Politique de remboursement

Rétractation, retours et remboursements

Cette politique concerne les montres achetées auprès de Ternum. Elle distingue votre droit légal de rétractation et notre possibilité de retour commercial jusqu’à trente jours.

Droit légal de rétractation — 14 jours

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre montre pour nous notifier votre rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Pour une commande de plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien. Le jour de réception n’est pas compté. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Vous pouvez également vous rétracter avant la livraison.

La précommande, la numérotation de série et une réduction de prix ne suppriment pas ce droit pour les montres standard Tomorrow.

Notifier votre rétractation

Pour effectuer votre démarche en ligne, ouvrez Rétractation — annuler ou retourner une commande, connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de l’achat, puis sélectionnez la commande concernée. Selon son état, choisissez la demande d’annulation ou de retour, puis confirmez votre demande.

Vous pouvez également notifier votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté adressée à contact@ternum-watches.com ou par courrier à Ternum — Pierre Renesme, 24 Avenue Gabriel Péri, 95210 Saint-Gratien, France. Si votre commande ne propose pas l’option en ligne, notamment pour une commande antérieure à l’activation du service, contactez-nous à cette adresse e-mail. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, sans que son utilisation soit obligatoire. Il suffit d’envoyer votre déclaration avant l’expiration du délai.

Retour de la montre

Après avoir notifié votre rétractation, vous devez renvoyer la montre sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours, à l’adresse indiquée ci-dessus. Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf en cas de mise en œuvre d’une garantie légale, pour laquelle les frais sont pris en charge par Ternum.

Protégez soigneusement la montre pour le transport et joignez ses accessoires. Vous pouvez examiner et essayer le produit comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité ne peut être engagée qu’en cas de dépréciation résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. L’absence d’emballage d’origine ne supprime pas, à elle seule, votre droit légal de rétractation. L’exercice de ce droit n’est pas soumis à une autorisation préalable de Ternum.

Remboursement après rétractation

Ternum rembourse les sommes versées pour les biens concernés, ainsi que les frais de livraison standard dus au titre de la rétractation, sans retard excessif et au plus tard dans les quatorze jours suivant la notification de votre décision. Le supplément correspondant au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé n’est pas remboursé. En cas de rétractation de l’intégralité de la commande, l’ensemble des frais de livraison standard est remboursé.

Pour les biens déjà livrés, le remboursement peut être différé jusqu’à leur récupération ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Aucun frais de restockage n’est appliqué au titre du droit légal de rétractation.

Retours commerciaux jusqu’à 30 jours

En complément de votre droit légal, Ternum maintient la possibilité de demander un retour jusqu’à trente jours après réception du dernier article de votre commande. Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant. Pour les demandes effectuées après l’expiration du délai légal de rétractation, la montre doit être non portée et non utilisée, dans son état d’origine, avec ses accessoires, ses étiquettes et son emballage d’origine, accompagnée d’une preuve d’achat.

Effectuez votre demande depuis votre espace de commandes ou adressez-la à contact@ternum-watches.com. Nous vous communiquerons les instructions et l’étiquette de retour. Les frais directs de retour sont à votre charge. Une fois les conditions du retour commercial vérifiées, le prix de la montre est remboursé sur le moyen de paiement initial dans les dix jours ouvrables suivant son acceptation.

Ces conditions commerciales supplémentaires ne limitent ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales. Les droits plus favorables applicables aux commandes déjà conclues restent acquis.

Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Contactez contact@ternum-watches.com en précisant la commande et le problème rencontré. Vos garanties légales s’appliquent indépendamment des délais de retour ci-dessus. Leur mise en œuvre est sans frais pour vous. Consultez l’article 7 de nos conditions générales de vente.

Formulaire type de rétractation

À compléter et à transmettre uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.

À l’attention de Ternum — Pierre Renesme, 24 Avenue Gabriel Péri, 95210 Saint-Gratien, France ; e-mail : contact@ternum-watches.com.

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*) / pour la prestation de services (*) ci-dessous :

Commandé le (*) / reçu le (*) :
Bien ou service concerné :
Numéro de commande (facultatif) :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :
Date :

(*) Rayez la mention inutile.